平安人寿首席营销官黄红英 -温暖守护每个认真生活的你

4月7日，平安人寿重磅发布“平安臻享RUN”健康服务计划，通过全周期、伴随式、有温度的健康增值服务，帮助客户在享有保险保障的同时，享受私家医生、健身教练、私人营养师等温暖贴心服务。平安臻享RUN推出的出发点是什么？平安人寿布局健康管理有何优势？如何看待品牌年轻化？为此，记者专访了平安人寿首席营销官黄红英女士。

Q1：黄总好，本次平安人寿重磅推出平安臻享RUN，我们的出发点或者说初心是什么？

A1：保险是社会的稳定器，保险的天职就是风险管控。平安人寿坚持“以客户为中心”和“专业让生活更美好”的初心，致力于为客户筑起抵御风险的保护伞，守护家家平安。近年来，针对老百姓询医难、挂号难、住院难、康复难等痛点问题，我们希望在发挥保险保障功能的同时，能为客户做到更多。

今年年初，集团董事长马明哲提出了“五心的平安，有温度的金融”。这“五心”具体而言，就是服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心。

秉持“五心”的平安精神，平安人寿立足客户需求进行产品设计和服务创新，重磅推出“平安臻享RUN”健康服务计划，让保险不仅仅局限于经济赔付，更能为客户的健康风险提供定制的解决方案。我们期望保险变得更有温度、更有人情味，就像发布会的片子里所展示的：我们衷心希望，发挥保险保障和服务生态优势，提升客户健康管理水平，温暖守护认真生活的每一个人。

Q2:今天的发布会让我们了解到，平安人寿新版重疾产品全面上市，新产品配套了这么多贴心服务，但产品价格却没有上升。这是否会导致成本的变化或者说压力？

A2：如刚才回答您的问题，推出臻享RUN的初心就是为客户提供“有温度的保险、更贴心的服务”。在为客户竭诚服务这条路上，没有压力，只有不竭动力。关于成本这个具体问题，需要综合考虑和看待。

一是服务内容的增加，例如平安臻享RUN中的运动涨保障，客户每天需达成相应步数才能领取激励，以此促进客户养成良好的生活方式、运动习惯。客户健康了，患病概率就会下降。这客观上将减轻公司赔付压力，从而降低了成本。

二是提供服务后，客户的黏性增加，加保、复购的概率也会增加。过去客户购买了保险后，除理赔外，很难感受到保险的温度。但现在，客户每天、每周都要和保险公司产生联系，对公司的黏度和认可度会增加，加保、复购的意愿也会增强。

第三，我们不断拓展保险产品的外延和内涵，顺应了保险行业的发展趋势，也是市场满足客户需求的发展方向。因此，服务内容的增加，有利于提升公司产品的竞争力、提升销售效率。

Q3:黄总，我们今天见证了平安臻享RUN健康服务计划品牌发布会，看到平安布局医疗生态的决心，平安臻享RUN是平安在“保险产品+健康管理”领域的一次重要尝试。我们也看到，如今，各家险企都在布局健康管理，请问平安人寿的的核心优势在哪儿？

A3：感谢您的提问。关于臻享RUN的特色和优势，我认为主要有两点。首先，平安臻享RUN健康服务计划不是散点式的，而是体系化、全链路、覆盖客户全生命周期的。平安臻享RUN有12项核心亮点服务，覆盖客户“健康、亚健康、医疗、慢病、大病”等各个场景，在不同的健康周期，我们能提供不同的服务内容，让每个客户都能“健康有呵护，亚健康有督促，小病有陪护，慢病有照护，大病有专护”。举例而言，现在很多人为了应对亚健康，不惜花重金请健身教练、营养师提供帮助，有了平安臻享RUN，国家级健身教练将提供专业的健身指导，国家注册营养师将针对不同的膳食需求，帮助客户合理搭配营养。提供某一项服务不难，但提供全链路、体系化的健康管理服务并不简单。这一点，平安臻享RUN做到了。

第二，平安臻享RUN的推出，背后其实是依托了平安集团强大的医疗健康生态资源优势。平安臻享RUN是平安人寿联合平安健康互联网、平安智慧城市一起打造的，相比很多企业外采服务，我们使用的是自家兄弟公司的服务，服务的连贯性更有保证。此外，平安的医疗科技实力已受到市场和行业检验，服务的质量也更有保证。

Q4:平安臻享RUN分为乐享RUN、尊享RUN、尊享RUN Plus三个版本，请问三个版本和什么指标匹配，是保费还是产品？

A4：平安臻享RUN是随着我们的新重疾定义产品一起推出的。三个版本分别匹配不同的产品，满足客户差异化需求。具体而言：购买了平安福21，或六福重疾（成人版），成为平安人寿客户，且投保时年交保费在1.5万元及以上，即可享受尊享RUN Plus健康服务计划；

购买平安福21，或六福重疾（成人版），成为平安人寿客户，即可享受尊享RUN健康服务计划；

购买少儿平安福21、守护重疾21、少儿守护疾21、福满分重疾21、爱满分重疾21、六福重疾（少儿版），成为平安人寿客户，即可享受乐享RUN健康服务计划

我们希望，大家购买的不仅仅只是一份保险，更是一份对健康美好生活的寄托。风险无情，但作为风险管理工具的保险，可以变得更有温度。

Q5:谢谢黄总。去年，平安人寿请了王一博作为平安人寿历史上首位产品代言人，平安人寿在品牌、产品年轻化上还有哪些动作？

A5：随着社会经济的发展和保险理念的普及，保险客户群体呈现出年轻化趋势。我们内部数据显示，目前，在平安人寿客户中，35岁及以下保险客户占比已经过半，Z世代逐渐成为消费主力。当我们面对的客户越来越年轻，就必须及时满足他们对保险产品和服务的个性化、多元化、甚至国际化的需求，所以这两年我们正在实施平安人寿品牌年轻化的策略。

去年请王一博做为产品代言人，包括近些年“爱妻节”、“财神节”等线上营销动作，都是公司品牌年轻化的积极探索。王一博的到来，受到了我们年轻客户的欢迎。借此，我们拉近了与年轻客户的距离，与他们更好地互动，更好地探明他们的保险需求。

在产品年轻化方面，平安人寿不断进行产品创新，推出符合年轻人定制化需求的产品，例如针对当代年轻人健康、亚健康等问题，本次新上市新重疾产品搭配的“平安臻享RUN”中诸如私人教练、睡眠管理、心理咨询师等服务，满足年轻人多样化定制需求。

此外，考虑到年轻人消费能力，我们还降低了部分保险产品的消费门槛，让产品轻量化，比如爱妻宝等创新产品，用小额保费撬动高额保障。结合当下年轻人的线上化、智能化的消费习惯，平安人寿依托大数据和人工智能等“黑科技”，建立起全流程线上化的智慧服务体系，实现了投保、保全、核保、理赔服务通过手机移动端操作，步骤更加简便，更好地适应、满足年轻人需求。